Чи залежить якість обслуговування від кількості зірок, чому покоївки не прибирають і як покращити номер: відповіді експертів

Гості готелів часто не уявляють, скільки роботи стоїть за їхнім комфортним проживанням, і помиляються, вірячи міфам та знецінюючи роботу персоналу. В коментарях відвідувачів часто можна зустріти скарги на неприбраний номер чи поради, як підвищити клас кімнати, але далеко не вся інформація має щось спільне з реальністю.

Журналісти The Washington Post поспілкувалися з експертами в готельній галузі, щоб розвінчати поширені міфи та привідкрити завісу роботи персоналу в готелях.

Чи справді покоївки уникають прибирання через лінь?

За словами Джанкарло Ґета, комерційного директора двох готелів Hilton у Тулумі, Мексика, прибиральницям не вигідно пропускати обслуговування номеру, адже тоді у них стане більше роботи в інший день.

Покоївки можуть пропускати щоденне прибирання з екологічних міркувань, через нестачу персоналу або затяжні пандемічні протоколи, але це дуже рідко повʼязане з їхнім небажанням докладати зусиль і виконувати свою роботу якісно.

Чи можна отримати підвищення класу номера, просто поговоривши з персоналом?

Частково бесіда з персоналом готелю дійсно може допомогти гостям отримати кращий номер, якщо з їхнім виникли проблеми. Джадсон Коррі, помічник директора з питань обслуговування гостей і консьєрж-сервісу в готелі Waldorf Astoria Chicago, назвав умови.

Іноді в працівників є інструкція враховувати членство в програмах лояльності чи бронювання через корпоративного партнера готелю, але часто персонал може просто піти на зустріч клієнтам, якщо вони святкують медовий місяць чи ювілей. Привітне ставлення та людяне відношення іноді дозволяє отримати покращений номер без доплат, але це здебільшого виключення з правила.

Чи залежить якість обслуговуванні від кількості зірок?

Конрад Валішевський, генеральний директор платформи для бронювання готелів, спростував цей міф. Кількість зірок у сертифікатах не завжди є маркером якості, адже процедура сертифікації ґрунтується на "заплутаному і непослідовному контрольному списку, який варіюється в різних країнах світу".

Маленькі бутик-готелі з трьома зірками часто можуть бути затишнішими та привітнішими, ніж відома мережа. Все залежить від країни, власників та персоналу, тому перед заселенням краще прочитати відгуки від клієнтів, які були в готелі нещодавно, та подивитися свіжі фото.

Раніше, OBOZ.UA повідомляв, столиця Багамських островів вабить туристів своїм яскравим сонцем та білим піском.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!