Зависит ли качество обслуживания от количества звезд, почему горничные не убирают и как улучшить номер: ответы экспертов

Oboz

21.07.2024 10:0521.07.2024 10:05

141

Зависит ли качество обслуживания от количества звезд, почему горничные не убирают и как улучшить номер: ответы экспертов

Гостям приоткрыли занавес работы в отелях.

Источник: Pexels

Гости гостиниц часто не представляют, сколько работы стоит за их комфортным проживанием, и ошибаются, веря мифам и обесценив работу персонала. В комментариях посетителей часто можно встретить жалобы на неубранный номер или советы по повышению класса комнаты, но далеко не вся информация имеет что-то общее с реальностью.

Журналисты The Washington Post пообщались с экспертами в гостиничной отрасли, чтобы развенчать распространенные мифы и приоткрыть занавес работы персонала в гостиницах.

Действительно ли горничные избегают уборки из-за лень?

По словам Джанкарло Гета, коммерческого директора двух гостиниц Hilton в Тулуме, Мексика, уборщицам не выгодно пропускать обслуживание номера, ведь тогда у них станет больше работы на другой день.

Горничные могут пропускать ежедневную уборку по экологическим соображениям, из-за нехватки персонала или затяжных пандемических протоколов, но это очень редко связано с их нежеланием прилагать усилия и выполнять свою работу качественно.

Можно ли получить повышение класса номера просто поговорив с персоналом?

Частично беседа с персоналом отеля действительно может помочь гостям получить лучший номер, если у них возникли проблемы. Джадсон Корри, помощник директора по обслуживанию гостей и консьерж-сервису в отеле Waldorf Astoria Chicago, назвал условия.

Иногда у работников есть инструкция учитывать членство в программах лояльности или бронирования через корпоративного партнера отеля, но часто персонал может просто пойти на встречу клиентам, если они празднуют медовый месяц или юбилей. Приветливое отношение и человечное отношение иногда позволяет получить улучшенный номер без доплат, но это в основном исключение из правила.

Зависит ли качество обслуживания от количества звезд?

Конрад Валишевский, генеральный директор платформы для бронирования гостиниц, опроверг этот миф. Количество звезд в сертификатах не всегда является маркером качества, ведь процедура сертификации основывается на "запутанном и непоследовательном контрольном списке, который варьируется в разных странах мира".

Маленькие бутик-отели с тремя звездами часто могут быть более уютными и приветливыми, чем известная сеть. Все зависит от страны, владельцев и персонала, поэтому перед заселением лучше прочитать отзывы от клиентов, которые были в отеле недавно, и посмотреть свежие фото.

Ранее, OBOZ.UA сообщал, столица Багамских островов привлекает туристов своим ярким солнцем и белым песком.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и Viber. Не ведитесь на фейки!