Ваш рейс скасовували або затримали: поради, що робити у такому випадку

Пасажири можуть зробити так багато, щоб уникнути зміни рейсу. Ось кілька порад експертів, як отримати компенсацію.

Авіакомпанії намагаються швидко уникати проблем, якщо комп’ютер дає збій. У випадку проблем, графіки подорожей тисяч людей вводяться в хаос. Це змушує багатьох шукати альтернативні плани та думати, чи мають вони право на відшкодування. Про важливі поради, як діяти в таких ситуаціях, йдеться у матеріалі today.com.

На що ви маєте право, якщо ваш рейс затримується

"Немає федеральних законів, які б вимагали від авіакомпаній надавати пасажирам гроші чи іншу компенсацію, якщо їхні рейси затримуються. Кожна авіакомпанія має власну політику щодо того, що вона робитиме з пасажирами, які затримуються. Якщо ваш рейс затримується довго, запитайте у персоналу авіакомпанії, чи оплачуватимуть вони харчування або номер у готелі. У той час, як деякі авіакомпанії пропонують ці зручності пасажирам, інші - не надають жодних зручностей пасажирам, які застрягли", — повідомляється на сайті Міністерства транспорту США (DOT).

Відео дня

На що ви маєте право, якщо ваш рейс має "значні затримки"

Бувають затримки рейсів, а також те, що DOT називає "значною затримкою". Агентство не має для цього конкретного визначення, що призводить до відсутності ясності, чи можуть пасажири отримати відшкодування.

"У деяких ситуаціях ви можете мати право на відшкодування, включно з відшкодуванням усіх додаткових зборів, пов’язаних із придбанням вашого квитка (таких як плата за багаж, підвищення класу місць тощо). Чи маєте ви право на відшкодування, залежить від багатьох факторів: тривалість затримки, тривалість рейсу та ваші конкретні обставини. Міністерства транспорту США визначає, чи маєте ви право на відшкодування в кожному конкретному випадку", – говорять у Міністерстві.

На що ви маєте право, якщо ваш рейс скасовано

Більшість авіакомпаній безкоштовно бронюють для клієнтів наступний рейс до місця призначення, навіть якщо це інша авіакомпанія. Якщо ваш рейс скасовано, а ви вирішите взагалі відмінити поїздку, ви можете отримати відшкодування, навіть якщо квитки не підлягають поверненню. Інші витрати, такі як плата за багаж і призначення місць, також повинні бути відшкодовані.

Авіакомпанії не мають надавати готельні номери, плату за таксі, ваучери на харчування чи будь-які інші витрати, не пов’язані з квитками, якщо рейс скасовано. Крім того, авіакомпанії не зобов’язані відшкодовувати витрати, пов’язані зі скасованим рейсом, наприклад круїз, медовий місяць, весілля, квитки на концерт/захід або втрачену зарплату.

Інші сценарії, за яких ви маєте право на відшкодування

Згідно з Міністерством транспорту США, існують інші сценарії, за яких клієнти можуть отримати відшкодування. Пасажири мають право на відшкодування, якщо вони змушені пересісти на місця, які коштують менше, ніж вони заплатили за квиток.

"Споживач має право на відшкодування, якщо його мимовільно перевели до нижчого класу обслуговування. Наприклад, якщо споживач придбав квиток першого класу та був понижений до економ-класу через обмін літаком, споживач повинен компенсувати різницю в тарифах", – повідомляють у Міністерстві.

Пасажири також можуть отримати відшкодування, якщо вони заплатили за додаткові послуги, такі як плата за багаж, підвищення класу місць або Wi-Fi під час польоту, але не змогли ними скористатися через скасування рейсу, затримку, зміну розкладу. Якщо ці зручності не спрацювали під час польоту, ви також можете зв’язатися з авіакомпанією, щоб отримати відшкодування.

Сценарії, коли повернення коштів недоступне

Бувають ситуації, коли споживачі не можуть отримати відшкодування.

"Споживачі, які купують квитки, що не підлягають поверненню, не мають права на відшкодування, якщо авіакомпанія не пообіцяє повернути кошти або авіакомпанія скасовує рейс або вносить істотні зміни в розклад", — пишуть у Міністерстві.

Пасажири також не можуть повернути свої гроші, якщо вони купили квитки без повернення, але не можуть вилетіти з особистих причин, наприклад через хворобу або запізнення в аеропорт. Те саме стосується людей, які не задоволені враженнями від польоту.

Якщо ви сумніваєтеся, чи маєте ви право на відшкодування, Міністерство транспорту США застерігає людей пам’ятати, що деякі питання залишаються поза контролем авіакомпаній.

"Плануючи поїздку, пасажирам слід пам'ятати, що авіакомпанії не гарантують свій розклад. Хоча авіакомпанії хочуть доставити пасажирів у пункти призначення вчасно, є багато речей, які можуть ускладнювати прибуття рейсів вчасно. Деякі проблеми, як-от погана погода, затримки повітряного руху та механічні проблеми, важко передбачити і часто поза контролем авіакомпаній", – зазначають у Міністерстві транспорту США.

Раніше, OBOZ.UA повідомляв, найкращі річкові круїзи Європи.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!