Цифрова трансформація готельного бізнесу: туристи обирають онлайн-бронювання

У сфері готельного бізнесу відзначають пік бронювання за допомогою цифрових технологій. Дані були наведені на основі аналізу компанії H2c Digital Hotel Operations за 2023 рік, яка перевірила відгуки 84 готельних мереж, що представляють 17406 готелів з більш ніж 2 мільйонами номерів.

Відповідно до них, частка прямих бронювань зросла майже на 50% у 2023 році порівняно з 2022 роком. Водночас майже третину всіх бронювань минулого року було здійснено безпосередньо, йдеться у статті PhocusWire.

У той же час рівень цифровізації готелів досить високий - 6 балів за 10-бальною шкалою. Ще менше було для рівня персоналізації, який оцінили готелі на 4,6. Принаймні це зростання в порівнянні з рейтингом 3,6 у 2021 році.

За даними експертів, майже дві третини загального доходу готельних мереж наразі бронюються онлайн. Більшість цієї суми, як і раніше, припадає на онлайн-турагентства, але пряме бронювання наздоганяє їх.

При цьому кількість бронювань через OTA знизилася з 39% у 2022 році до 34% минулого року, а кількість прямих бронювань збільшилася з 20% до 29% за той же період.

Найбільше зниження відбулося в офлайн-бронюваннях, на які у 2023 році припадало лише чверть від загальної кількості бронювань порівняно з однією третиною у попередньому році.

Відео дня

Експерти припускають, що зростання доходів можливе шляхом додаткових автоматизованих рекламних акцій — ці дані підтвердили респонденти (з 15% до 29%).

Пропозиції про додаткові продажі найчастіше виникають під час бронювання (78%), у листах перед прибуттям (67%) або під час реєстрації (65%).

Крім того, добрі можливості для розвитку готельного бізнесу показує використання штучного інтелекту. Згідно з дослідженням, штучний інтелект показав "приголомшливе зростання на 53%", досягнувши 86%.

Разом з тим експерти відзначають перешкоди на шляху досягнення більш високих темпів цифровізації. Головним серед них були витрати на придбання нових технологічних рішень, які 83% респондентів назвали надто високими.

На думку експертів, основне, що упускають готельєри - це управління онлайн-репутацією, яке було значною мірою інтегровано у 42% готелів. У звіті це називають "втраченою можливістю, оскільки відгуки гостей можуть бути негайно використані".

Раніше, OBOZ.UA повідомляв, перший раз відтворили яхту з дзеркального скла за допомогою 3D-принтера.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!