Цифровая трансформация гостиничного бизнеса: туристы выбирают онлайн-бронирование

В сфере гостиничного бизнеса отмечают пик бронирования с помощью цифровых технологий. Данные были приведены на основе анализа компании H2c Digital Hotel Operations за 2023 год, которая проверила отзывы 84 гостиничных сетей, представляющих 17 406 отелей с более чем 2 миллионами номеров.

Согласно им, доля прямых бронирований выросла почти на 50% в 2023 году по сравнению с 2022 годом. В то же время почти треть всех бронирований в прошлом году была осуществлена напрямую, говорится в статье PhocusWire.

В то же время уровень цифровизации гостиниц достаточно высок – 6 баллов по 10-балльной шкале. Еще меньше было для уровня персонализации, который оценили отели в 4,6. По крайней мере, это рост по сравнению с рейтингом 3,6 в 2021 году.

По данным экспертов, почти две трети общего дохода гостиничных сетей бронируются онлайн. Большинство этой суммы по-прежнему приходится на онлайн-турагентства, но прямое бронирование догоняет их.

При этом количество бронирований через OTA снизилось с 39% в 2022 году до 34% в прошлом году, а количество прямых бронирований увеличилось с 20% до 29% за тот же период.

Видео дня

Наибольшее снижение произошло в офлайн-бронированиях, на которые в 2023 году приходилось лишь четверть общего количества бронирований по сравнению с одной третью в предыдущем году.

Эксперты предполагают, что рост доходов возможен путем дополнительных автоматизированных рекламных акций – эти данные подтвердили респонденты (с 15% до 29%).

Предложения о дополнительных продажах чаще всего возникают при бронировании (78%), в письмах перед прибытием (67%) или при регистрации (65%).

Кроме того, хорошие возможности для развития гостиничного бизнеса показывают использование искусственного интеллекта. Согласно исследованию, искусственный интеллект показал "потрясающий рост на 53%", достигнув 86%.

Вместе с тем эксперты отмечают препятствия для достижения более высоких темпов цифровизации. Главным из них были расходы на приобретение новых технологических решений, которые 83% респондентов назвали слишком высокими.

По мнению экспертов, основное, что упускают отельеры - это управление онлайн-репутацией, которое было в значительной степени интегрировано в 42% отелей. В отчете это называют "упущенной возможностью, поскольку отзывы гостей могут быть немедленно использованы".

Ранее, OBOZ.UA сообщал, первый раз воспроизвели яхту из зеркального стекла с помощью 3D-принтера.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и Viber. Не ведитесь на фейки!