Фінансовий збій: як Booking.com реагує на проблеми з платежами своїм партнерам

Провідний онлайн-майданчик бронювання житла Booking.com запровадив програму лояльності для своїх партнерів. Туристичний веб-сайт оголосив про виплату компенсації партнерам, яким затримав виплати.

У електронному листі, надісланому цього тижня операторам готелів, Booking.com вибачається за збій у "обслуговуванні фінансових і платіжних систем і, як наслідок, затримки платежів". Хоча Booking.com продовжував приймати платежі від клієнтів, компанія не завжди передавала суму заборгованості готельним операторам та іншим клієнтам, пише Guardian.

На такий крок Booking.com змушений був піти після того, як партнери повідомили про проблеми з отриманням платежів на тисячі доларів з липня, а в деяких випадках і місяцями раніше. В рамках оновлення системи фінансової та платіжної платформи компанії виникли непередбачені проблеми, які призвели до зриву платежів.

"Ми знаємо, що для деяких із вас, хто постраждав, це вплинуло на ваш бізнес, а також на ваше професійне та особисте життя. У зв’язку з цим глибоко шкодуємо", – йдеться у повідомленні Booking.com.

Відео дня

Підкреслюється, що партнери Booking.com, чиї платежі були затримані більше ніж на 21 день, отримають "жест доброї волі у вигляді одноразової виплати готівкою". При цьому партнери Booking.com вже отримують електронні листи з вибаченнями, але в листуванні зазначається, що не всі партнери "наразі відповідають вимогам для цього жесту доброї волі".

Незважаючи на те, що компанія запізнилася з виплатами деяким клієнтам на два місяці в червні та липні цього року деяким клієнтам, не всі з них отримують компенсацію. Крім того, у Booking.com поки не кажуть, скільки грошей отримають партнери або кількість партнерів, які отримають платіж.

"Точна сума компенсації для кожного партнера буде визначатися сумою заборгованості та тривалістю затримки", - підкреслюють у компанії. Відомо, що система, про яку йде мова, є системою планування ресурсів підприємства SAP.

Додається, що у минулому місяця клієнти Booking.com також повідомили, що стали мішенню шахрайських електронних листів від Booking.com щодо зроблених ними бронювань, у яких їх просили підтвердити оплату готелю. У свою чергу у Booking.com заперечують, що їхні системи були зламані, натомість заявляють, що власні облікові записи операторів готелів зламали через фішингові атаки.

Раніше, OBOZ.UA повідомляв, лайфхак, який допоможе, якщо ви хочете летіти без сусідів у літаку.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!