36 годин кошмару: пасажири розповіли, як їх забула компанія Ryanair

Бюджетна авіакомпанія Ryanair втрапила у скандал після того, як залишила пасажирів свого рейсу в аеропорту понад 36 годин. Як розповіли пасажири рейсу 28-річний Аарон Блейк і 26-річна Емі Дінгволл, вони прилетіли до Кракова з Единбурга.

Вони хотіли насолодитися короткою подорожжю до Різдва, але їхня відпустка закінчилася кошмаром. Проте вони разом із десятками інших розчарованих пасажирів постраждали через затримки і скасування рейсів, йдеться у матеріалі TheScottishSun.

Пасажири, включно з маленькими дітьми, кажуть, що вони були засмучені, адже їм не запропонували ковдр, ваучерів на їжу чи проживання. "Ми приїхали в аеропорт у п’ятницю, і все було добре, потім погода почала погіршуватися зі снігом. Я бачив, що Мюнхен і Франкфурт скасували всі свої рейси. Наш рейс постійно затримувався, і нам нічого не повідомляли. Зрештою вони вирішили, що скасовують рейс", – кажуть розчаровані туристи.

За їхніми словами, у службі підтримки Ryanair їм запропонували самостійно шукати собі житло для ночівлі. Пасажири кажуть, що вони спали на підлозі аеропорту разом з жінками, дітьми та немовлятами.

Відео дня

Один із пасажирів поскаржився, що вони приїхали з 20 кг ручної поклажі та ручною поклажею. Але співробітники з Ryanair сказали, що ця ручна поклажа завелика. Вони сказали, що їм доведеться або заплатити 35 фунтів стерлінгів, або покласти все у свою валізу. Але зрештою їхній рейс було скасовано. У своєрідну пастку потрапили десятки туристів, які були змушені спати на підлозі.

Пасажири скаржаться, що у службі підтримки Ryanair нікого не було. "Вони нас не приймали. Ми повинні були самостійно повертатися додому", – розповідають розлючені пасажири скасованого рейсу.

Одній втомленій парі вдалося забронювати готель за 100 фунтів стерлінгів невдовзі після 8 ранку в неділю, більш ніж через 36 годин після прибуття в аеропорт. Крім того, вони придбали окремий рейс додому авіакомпанії Jet2, який коштував їм ще 440 фунтів стерлінгів. Чоловік сказав, що вони витратили майже 800 фунтів стерлінгів, оскільки вони також витратили на таксі та дорогу їжу та напої в аеропорту.

У свою чергу у Ryanair розповіли, що рейс із Кракова до Единбурга було затримано, а згодом скасовано через сильний сніг в аеропорту Кракова. Водночас пасажирів цього рейсу нібито було сповіщено через SMS, електронну пошту та повідомлено, що Ryanair організувала інший рейс, щоб доставити пасажирів до Единбурга наступного дня.

"Оскільки сніжна погода в аеропорту Кракова наступного дня погіршилася, цей рейс із Кракова до Единбурга також було відкладено, а згодом скасовано. Пасажирів цього бронювання було повідомлено через SMS та електронну пошту про варіанти: безкоштовно змінити рейс або отримати повне відшкодування, але не всі обрали хоча б один з варіантів", – відповіли у авіакомпанії.

Незважаючи на зусилля Ryanair, організувати розміщення для всіх пасажирів на обидві ночі не вдалося, кількість місць була обмежена, і пасажирам було повідомлено, що вони також можуть організувати індивідуальне проживання в Кракові та вимагати повернення витрат. "Ми приносимо щирі вибачення цим пасажирам за будь-які незручності, спричинені цими погодними збоями, які були повністю поза контролем Ryanair", – додали представники лоукостера.

Раніше, OBOZ.UA повідомляв, через помилку працівника АЗС, американець виграв 390 тисяч доларів.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!