Каждый, кто бронирует и планирует отпуск хотя бы один раз, сталкивался с вопросом отмены тура по собственным причинам или вине предоставляемых лиц. Особенно много забот и тревог возникает, если ваш отдых уже в разгаре. Ситуаций много и у каждого своя, но соблюдая общие правила, вы всегда сможете минимизировать ваши проблемы. Узнав свои права и варианты защиты отпуска можете планировать не беспокоясь, что вы внезапно заболели или погода для отдыха нелетная – ваши права защищены писаными правилами и вашей осведомленностью, пишет TravelWise.

Если отмена тура происходит с вашей стороны, важно обсудить с компанией, предоставляющей услуги, такое развитие событий и на что вы сможете рассчитывать:

• Ваш форс-мажор не всегда может компенсироваться, а иногда даже дополнительно оплачиваться. Страхование путевки в этом случае ваш лучший друг. Помните, что пакетные туры в большинстве случаев застрахованы и вы сможете вернуть свои деньги в сохранности и безопасности. О вариантах защиты ATOL и ABTA мы расскажем дальше.
• В случаях "связанной поездки" или DIY – поездка оплачивается отдельными транзакциями, при переходе по ссылкам с одного и того же сайта – вы получаете ограниченную защиту. И компенсация ваших средств может быть только частичной.
• В случае личных бронирований с разных платформ вы – "самостоятельный путешественник", соответственно и компенсации сможете получить только обсуждая, возможный вариант с каждым, кто предоставляет вам услугу.
• Хороший вариант получения полного возврата денег, если отпуск упразднен по вашей вине, найти того, кто перекупит у вас это путешествие за полную стоимость. Не забудьте убедиться, что человек подходит по всем критериям для получения вашего отпуска (возраст, документы, платежеспособность). Небольшая скидка в этом варианте может увеличить шансы положительного соглашения.

Видео дня

Отмена отпуска турагентством – основание для компенсации путешествия, если:

• Ваш пакет застрахован!
• Недостаточно людей забронировали поездку
• Происшествия: стихийные бедствия, война, измененные условия, не зависящие от вас или компании (решение правительства)
• Условия бронирования не совпадают с полученными услугами. Например, при условии номера Люкс предоставляют обычный номер. Вы имеете право потребовать возвратить "потерю в стоимости". Отель находится не у пляжа, как в рекламе, а за несколько остановок и придется тратить деньги на проезд, тогда вы вправе подать "претензию на наличные деньги" (сохраните квитанции или билеты)
• Забронированные услуги не предоставляются: экскурсии, входной ланч или даже бассейн закрыт во время вашего отдыха. Вы подаете просьбу – "потеря удовольствия". Установленную сумму за такое нарушение услуг нет, поэтому необходимо адекватно оценивать нужную сумму. Или как вариант договориться о скидке на следующее путешествие.

Вы не можете получить возврат денег при отмене отпуска :

• "Я не так себе представлял" – не аргумент, при условии получения всех услуг и без дополнительных затрат.
• "Весь отпуск была плохая погода" – гидрометцентр не выплатит вам ничего.
• Если убытки уже были компенсированы, например, гостиницей (при закрытом бассейне отель сделал вам скидку или подарил бесплатный ужин в ресторане)

Варианты туристических свертков. Условия гарантий и защиты для путевок и самостоятельных путешествий

Страховка ваших поездок часто упирается в кругленькую сумму. Подумайте о рисках и определите, как вы будете действовать в чужой стране, если заболеете, без медицинского страхования. Или в случае банкротства турфирмы, как добираться домой?

Страховки созданы, чтобы уберечь и обеспечить возможность. Стоит ли оно того? Решения только за вами.

Путевки и традиционные пакетные туры

У меня пакетный тур если:

• Зарезервировано 2 или более туристических услуг в рамках одного отпуска у единственного организатора путешествий. К примеру, рейс и отель забронирован у одного турагентства. Отдых длится более 24 часов и включает в себя ночлег.
• Вы оказываете хорошие услуги в компании по телефону или через сайт (в течение суток после первой брони)
• Вы бронируете другие услуги через ссылки с одного веб-сайта компании и не приходится вводить еще раз свои данные, поскольку компания уже передала их

В большинстве случаев вы получаете максимальную защиту при таком выборе. Теперь в этот список входят и пакеты "сделай сам" при условии, что вы бронируете на одном и том же сайте и проводите единую транзакцию. Так что вы можете получить полную защиту самостоятельно резервируя услуги. Гарантии:

– Финансовая защита. Право на компенсацию ущерба или вариант и оплату продления отпуска или возвращение домой.

– Юридическая защита. В случае отдыха или его несоответствия бронированным услугам.

Пакет DIY – "связанные путешествия"

Это форма брони, при которой на том же сайте вы делаете разные транзакции. Тогда вы получаете только частичную защиту!

У меня "связанная поездка" если:

• У вас 2 или более услуг, забронированных у разных компаний и отдельно оплаченных. Даже если вы переходите по ссылке с одного веб-сайта, но вам каждый раз приходится предоставлять свои данные.
• Добронь состоялась в течение 24 часов после первого бронирования.
• Продолжительность путешествия более 24 часов и предусматривает ночлег.

В таком случае частичная защита означает:

• Частичная финансовая защита. Компания с веб-сайта которой вы производили бронь и добронь скорее всего не будет отвечать за другие компании, у которых вы заказали услуги, вам придется разбираться с ними самостоятельно. Он в таких случаях будет уважать правила возврата денег за неоказанные услуги.
• Частичная юридическая защита. Опять же "хозяйка" веб-сайта не будет отвечать за ваши права в других компаниях.

"Самостоятельный путешественник" - независимый пакет.

Нетрудно догадаться, что здесь вы свой отпуск устраиваете самостоятельно. Договариваясь и бронируя туристические услуги лично защита у вас будет тоже только та, которую вы сами себе организуете. Помните, что компании должны базироваться в Великобритании!

Варианты защиты:

• Узнайте об отдельной покупке страховок (медицинской или предоставлении услуг и стихийных бедствий, в том числе страховки на свою жизнь)
• Оплата услуг кредитной картой. Помним, что оплата должна быть больше 100 фунтов стерлингов. Например, авиакомпания у которой вы непосредственно делали броню обанкротилась и услуга оказана не была, заказываете возврат средств и возвращаете свои деньги.
• Не забывайте оговорить с каждой компанией форс-мажоры, как с вашей, так и с ее стороны. Или обратите внимание, указаны ли такие нюансы на сайте турагента или компаний, предоставляющих услугу. Если вы отвечаете в поездке не только за себя, но и, скажем, за группу людей – договор о предоставлении услуг с оговоренными условиями поможет избежать инцидентов и юридически подкрепить ваши права.

• Сохраните все чеки и билеты, чтобы получить доказательную базу оплаты всех услуг.
• Узнайте о возможности подать жалобу в Европейский потребительский центр Великобритании (только для компаний, находящихся в ЕС)

Гиганты страхования туристических путевок ATOL и ABTA

Пакетные туры с перелетами получают страхование ATOL. Все туристические компании Британии, предоставляющие пакеты отпуска с перелетами, должны зарегистрироваться в ATOL. Это можно проверить на сайте ведомства Управления гражданской авиацией (САА). А также при наличии:

• Логотипа ATOL на сайте компании, предоставляющей туристические путевки.
• Сертификат ATOL, который вы должны получить от фирмы, обслуживающей ваш отпуск, при наличии оплаты.

! Защита касается только случаев фирм, зарегистрированных в Британии!

В случае круиза или туристического пакета без перелета вас застрахует ABTA или альтернативные кампании. Вы должны убедиться:

• Фирма, предоставляющая туристические услуги, зарегистрирована в Германии и имеет логотип ABTA.
• Туристическая компания должна иметь договор с ABTA

С таким гарантом обанкротившаяся фирма будет вам не страшна, и вы получите свой гарантированный отдых. Этот вид страхования поможет, даже если вы не приходите к общему знаменателю с обслуживающим вас сотрудником турфирмы.

Страховка – гарант защиты ваших прав при отмене бронированного отпуска вами или фирмой по предоставлению услуг.