Бизнес - это несовершенная организация. Из-за некоторых проблем клиенты спешат оставлять негативные отзывы.

Не стоит бояться волны критики и расстраиваться раньше времени. Лучше подготовиться к разным моментам и не потерять связь с клиентами в любом случае, пишет webpronews.

Вы будете удивлены, но умение реагировать на негативные отзывы может помочь развитию вашей компании. Вот три совета по обработке отзывов, которые вы сможете внедрить уже сегодня.

1. Реагируйте на отзывы быстро

Для этого необходимо заручиться помощью техподдержки. Если вы не будете знать об отзывах, как вы будете знать информацию о сервисе? Следите за отзывами на различных сайтах, где покупатели обмениваются своим мнением, а также под товарами на интернет-площадках.

Время — очень важный фактор при обработке отзывов.

Это могут быть такие крупные интернет-сервисы, как Google, Yelp, Etsy, Amazon, Shopify и другие. — список можно продолжить.

Видео дня

Вам не обойтись без хорошей технической поддержки, поскольку отслеживать информацию об отзывах нужно постоянно.

Рекомендуем вам внедрить один из способов контроля своей репутации — CRM (управление отношениями с клиентами). Это сервис, который решает множество задач, в том числе отслеживает отзывы на популярных сайтах и предупреждать вас каждый раз, когда появляется новый отзыв. Таким образом, когда появится отрицательный отзыв, вы сразу узнаете об этом.

Использование CRM с функциями управления репутацией означает, что вы можете получать негативные отзывы и немедленно приступать к их обработке.

2. Уважайте своих клиентов

Оставляя агрессивный ответ вы еще больше опустите свою компанию в глаза потенциальных покупателей. Будьте уважительными ко всем клиентам, это важная часть для хорошего бизнеса.

Попробуйте посмотреть на жалобу со стороны клиента. Обратитесь к клиенту по имени и кратко резюмируйте их комментарии. Это дает им возможность чувствовать себя услышанными, а не обманутыми.

Также не оставляйте бесполезные ответы на плохие отзывы. Покупатель не глуп и поймет, что получил неискренний ответ на свою жалобу.

Всегда извиняйтесь перед клиентами, даже если вы не согласны. "Клиент всегда прав" и вы должны сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Если вы не можете исправить ситуацию, признайте опыт вашего клиента и возьмите на себя ответственность за него.

3. Не удаляйте негативные отзывы

Не сосредотачивайтесь на том, чтобы полностью избежать негативных отзывов. Любая компания которая долго работает, не может иметь безупречную репутацию.

Рекомендуем улучшить способность реагировать на негатив в отзывах. Иногда отрицательный отзыв и ваше реагирование может иметь положительное будущее для вашего бизнеса.

Помните, что неудачный опыт — это возможность для вашего бизнеса обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Например:

Вы купили какой-то товар и он был поврежден во время производства. Реагируйте быстро и предоставьте покупателю замену.

Другие клиенты смогут проследить, как компания реагирует на ошибки в своем сервисе и то, как быстро она их исправляет. Такие отзывы и ваше решение может повысить доверие к вашему бренду, что необходимо для развития вашего бизнеса.

Помните, что любая ошибка может быть исправлена. Так что старайтесь относиться к своим ошибкам как к возможности. Используйте их, чтобы продемонстрировать миру целостность, принципы и надежность вашего бизнеса.