Понимание надлежащих процедур возврата товара может иметь решающее значение, особенно если вы потеряли чек. OBOZ.UA рассказывает о том, как вернуть товар в установленный срок даже без чека.

Закон "О защите прав потребителей" обеспечивает простой процесс возврата товара, если покупка была совершена в течение 14 дней и есть чек. Однако могут возникнуть осложнения, если чек потерян или если срок истек. В таких случаях рекомендуется выполнить следующие действия.

Возврат товара по гарантии: Общие правила

Сохранять чек в течение 14 дней после покупки очень важно, поскольку отсутствие этого документа дает магазину право отказать в возврате средств. Однако, если на товар распространяется гарантия, конкретные условия обычно определяются изготовителем или магазином в отдельности. Такая документация должна сопровождать чек, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс возврата при соблюдении согласованных условий.

Предоставление документации для обмена или возврата средств

Для облегчения процесса обмена или возврата товара необходимо предоставить документ, подтверждающий финансовую операцию покупателя и продавца. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", а именно пункта 2 части 1 статьи 9 таким документом может быть расчетный документ, выданный потребителю вместе с приобретенным товаром.

Видео дня

Альтернативно, приемлемой формой документации может быть QR-код, отображаемый на экране программного регистратора расчетных операций. Этот QR-код позволяет потребителям идентифицировать его с расчетным документом на основе содержащихся в нем данных. Кроме того, этим требованиям может отвечать электронный расчетный документ, отправленный на абонентский номер потребителя или на указанный им адрес электронной почты.

Возврат товара без чека: Практические советы

Если чек потерян, некоторые продавцы могут рассмотреть возможность предоставления дубликата чека по требованию покупателя. Однако продавец может отказать вам в возврате товара. В случаях, связанных со значительной стоимостью товара, целесообразно прибегнуть к судебному иску и использовать альтернативные методы для подтверждения покупки.

Например, суды могут запросить видеозаписи с камер наблюдения или принять в качестве доказательства скриншот из приложения банковского учреждения покупателя на смартфоне. Однако важно, чтобы такие доказательства отчетливо демонстрировали факт передачи средств продавцу, включая их реквизиты.

Следует отметить, что возврату подлежат только те товары, которые не использовались, не имеют дефектов и отвечают установленным требованиям размера, цвета, фасона, формы или габаритов. Более того, по истечении 14-дневного срока возврата товара становится все сложнее и может оказаться невозможным.

Кроме того, важно подчеркнуть, что украинское законодательство устанавливает строгие правила возврата определенных видов товаров при отсутствии чека. Например, лекарства, непродовольственные товары, средства гигиены и некоторые продукты питания не подлежат возврату, независимо от того, есть ли у покупателя чек.