В нашей жизни доверие играет важную роль. Мы всегда следуем за людьми, которым доверяем и покупаем продукцию в таких же местах.

Знание секретов общения с клиентами и партнерами может помочь увеличить наши доходы и создать хорошую клиентскую базу. Как завоевать доверие с помощью вербальных и невербальных техник, пишет entrepreneur.

Понимание, как наши мысли влияют на то, как мы ведем себя, может помочь нам создать уютную атмосферу для тех, с кем мы работаем: наших коллег, клиентов и других, кто заинтересован.

Три способа, которые повысят доверие ваших покупателей или партнеров

1. Контроль над мыслями

Наши мысли оказывают влияние на наше поведение. Они формируют наши чувства и определяют, как мы реагируем на людей и ситуации.

Представьте, вас когда-то подрезали на дороге. Обычно в таких ситуациях мы злимся или поднимаем голос на другого водителя, или даже делаем некультурные жесты.

Обычно мы думаем, что это поведение другого водителя вызвало нашу ярость. Но на самом деле нас раздражают не действия другого водителя, а именно наши мысли об этом происшествии. И если мы изменяем свои мысли, мы можем изменить свои эмоции и реакции. В следующий раз, когда вас подрежут на дороге, подумайте, может быть, водитель не заметил меня. Тогда ваша реакция будет другой.

Видео дня

Как эта ситуация поможет завоевать доверие?

Если вы научитесь контролировать свои мысли и станете более уравновешенным, вы сможете сохранять объективность в любой ситуации.

Чем меньше мы реагируем, тем больше людей будут видеть нас как спокойных и уравновешенных, и, следовательно, начнут нам доверять.

2. Изменение способа общения

Этот метод принесет пользу, если мы вложим в него усилия! Раньше, когда я только начинал проводить интервью, я говорил: "Я знаю, ты говоришь неправду". Я сейчас даже смущаюсь об этом думать. Даже если с улыбкой, это заявление звучит, как обвинение. Кто скажет: "Да, ты прав, я вру"? Никто! Это только заставляет человека отрицать.

Основной метод, который я использую в обучении проведению интервью без обвинений, заключается в том, чтобы изменить свой язык с обвинительного на нейтральный. Даже если вы уверены, что клиент недоволен вами или вашей услугой, вы не можете передать ему эмоцию. Так что вместо того чтобы сказать "Ты выглядишь расстроенным", лучше спросите: "Как ты себя чувствуешь?". Или если вы чувствуете, что ваше сообщение не дошло до собеседника, не говорите: "Ты не слушаешь меня". Скажите: "Возможно, я не очень ясно объяснил. Может быть, я могу повторить то, что сказал?".

Разговор в такой манере убеждает других не переходить в оборону. Таким образом, вы помогаете людям сохранять спокойствие. Они будут ассоциировать это чувство с вами и начнут вам доверять, потому что вы позволяете им чувствовать себя хорошо.

3. Язык тела

Я уверен, вы слышали о важности языка тела. Ты можешь открыть свое тело, чтобы показать, что открыт для общения с другими.

Чтобы открыть язык тела, стой прямо, руки вдоль тела. Это называется позой силы. Когда ты так стоишь, ты чувствуешь себя сильным и уверенным. Ты будешь казаться более дружелюбным, и это поможет другим чувствовать себя расслабленно, когда рядом с тобой. Мы доверяем людям, которые заставляют нас чувствовать себя безопасно и комфортно.

Стой прямо, слегка подними голову и поддерживай хороший глазной контакт. Тебя будут воспринимать как уверенного и достойного доверия человека.

Не скрещивай руки перед собой и не скрещивай их на груди, так как это считается защитительным и закрытым поведением.

Говори с использованием рук — вопреки тому, что говорит тренер по публичным выступлениям. Это естественно, и ты будешь казаться более расслабленным.

Не сутулься, не сгибай плечи и не опускай голову. Ты будешь выглядеть и чувствовать себя неуверенно и можешь показаться недостойным доверия.

Придерживайтесь этих правил и вы сможет установить более доверительные отношения.