Туристи масово повертають платежі та відмовляються від мандрівки: дослідження

Авіакомпанії та туристичні агенції відмічають різке зростання відкликаних платежів клієнтами під час і після пандемії. "Старші керівники" повідомляють, що відчувають "сплеск".

Як повідомляє TravelWeekly, це почалося раніше під час пандемії, та продовжується по цей час. За словами представників компаній, 71% з них зазначають зростання відкликаних платежів, при цьому збільшення кількості суперечок відбувається близько 30% щорічно.

Аналіз туристичної галузі проводила платіжна компанія Outpayce у березні та квітні 2023 року, яка належить компанії туристичних технологій Amadeus. В опитування брали участь лише 46 респондентів, але більше половини мали річний дохід понад 500 мільйонів євро.

Згідно з дослідженням, дві третини респондентів (62%) припустили, що мандрівники сприймають відкликання платежів краще, ніж метод відшкодування.

Водночас половина мандрівників (56%) підкреслила підвищену обізнаність про процес відкликання платежів.

Кожна четверта фірма повідомила про успіх в оскарженні повернення платежів у більш ніж 60% спорів.

Менше ніж 40% суперечок відбулася на користь позивачів.

Як оскаржити платіж

Власники карток можуть оскаржити платіжну операцію, звернувшись до банку, який випустив їхню картку, для повернення платежу. Це запускає стандартний процес оскарження.

В тому випадку, коли туристичний агент не може надати докази, які вимагає емітент картки, у відведений час, кошти автоматично повертаються власнику картки.

За словами представників туристичних компаній, кількість суперечок дуже велика і важко впоратися з таким напливом.

Таня Платт, комерційний старший віце-президент Outpayce з Amadeus, запропонувала галузі розглянути, "як можна індустріалізувати управління поверненням платежів".

"Складна частина полягає в тому, щоб своєчасно зібрати інформацію, щоб оскаржити відкликання платежів, якщо продавець туристичних послуг не винен", – вважає вона.

Дві третини респондентів погодилися, що швидке надання інформації, такої як авторизація платежу та підтвердження того, що пасажир сів на борт літака, підвищить ефективність їхньої компанії в управлінні поверненнями платежів.

Раніше, OBOZREVATEL повідомляв, що на Шрі-ланці треба заплатити великі штрафи, якщо у вас прострочена віза.

Тільки перевірена інформація в нас у Telegram-каналі Obozrevatel, Threads та у Viber. Не ведіться на фейки!