Секрети задоволеності: що робить пасажирів щасливими в автобусах

Згідно з результатами проведеного компанією Transport Focus виявилось, що рівень задоволеності пасажирів сервісом автобусних перевезень у різних країнах значно відрізняється. Причому ключову роль відіграють пунктуальність і співвідношення ціни та якості.

Наприклад, 80% пасажирів автобусів по всій Англії сказали, що вони задоволені своєю останньою поїздкою. Водночас задоволеність пасажирів дуже різна, пише Intelligent Transport.

Наприклад, пасажири в Іст-Райдингу графства Йоркшир та Борнмуті, Крайстчерчі та Пулі найбільше задоволені своєю подорожжю – 90%. Тоді як пасажири у Західному Йоркширі були найменш задоволені – 73%.

Водночас опитування вивчає, наскільки пасажири задоволені своєю останньою подорожжю та низкою інших ключових факторів, таких як їхній досвід перебування в автобусі, на автобусній зупинці, з водієм автобуса та чи вони вважають, що поїздка принесла хорошу цінність для гроші.

Результати показують значну різницю в показниках часу очікування та пунктуальності автобусів у досліджуваних областях. Навіть у регіонах з кращими показниками затори в періоди пік є проблемою для операторів і відображені в оцінках, які надають пасажири.

Відео дня

Майже половина опитаних пасажирів стверджують, що автобус був єдиним реальним транспортним засобом для здійснення цієї подорожі, тому життєво важливо, щоб послуги надавалися вчасно, були надійними та пропонували хороше співвідношення ціни та якості. Водночас 67% пасажирів, які оплачують проїзд, кажуть, що вони задоволені співвідношенням ціни та якості.

У свою чергу автори дослідження підкреслюють, що уряд, автобусні оператори та місцева влада повинні працювати разом, щоб пасажири побачили покращення надійності, часу в дорозі та кращого співвідношення ціни та якості, які були обіцяні в національній автобусній стратегії.

"Ми використовуватимемо результати цього опитування як орієнтир для місцевих транспортних органів і автобусних операторів, щоб покращити і залучити більше людей до автобусів", - уточнюють представники Transport Focus.

Після значних інвестицій уряду Великої Британії, спрямованих у Національну автобусну стратегію та обмеження ціни на проїзд у 2 фунти стерлінгів, галузь має виконувати своє зобов’язання зробити автобуси надійнішими, регулярними та кращими за ціною.

Співвідношення ціни та якості: Показники у цьому розділі коливаються від 87% (Східний Райдинг Йоркширу) до 55% (Брайтон і Хоув, Західна Англія та Північний Сомерсет).

Пунктуальність: загалом 70% пасажирів задоволені пунктуальністю автобуса. Показники пасажирів коливаються від 86% (Борнмут, Крайстчерч і Пул) до 62% (Західний Мідлендс).

Час очікування: показники часу очікування також показують значні відмінності в опитуванні, коливаючись від 82% у Великому Ноттінгемі до 60% у Долині Тіс і Даремі.

Крім того, такий показник задоволеність водієм автобуса завжди має найвищий бал – 85% задоволених.

У свою чергу у Transport Focus додали, що співпрацюватимуть з транспортними органами та автобусними операторами, щоб повністю зрозуміти результати та зосередитися на планах покращення перевезень і залучення нових пасажирів на автобус.