Як повертати кошти за придбаний товар, якщо загубили чек: Рекомендації юристів

Розуміння належних процедур повернення товару може мати вирішальне значення, особливо якщо ви втратили чек. OBOZ.UA розповідає про те, як повернути товар у встановлений термін навіть без чеку.

Закон "Про захист прав споживачів" забезпечує простий процес повернення товару, якщо покупка була здійснена протягом 14 днів і є чек. Однак можуть виникнути ускладнення, якщо чек загублений або якщо термін сплив. У таких випадках рекомендується виконати наведені нижче дії.

Повернення товару за гарантією: Загальні правила

Зберігати чек протягом 14 днів після покупки дуже важливо, оскільки відсутність цього документа дає магазину право відмовити у поверненні коштів. Проте, якщо на товар поширюється гарантія, конкретні умови зазвичай визначаються виробником або магазином окремо. Така документація повинна супроводжувати чек, щоб забезпечити безперешкодний процес повернення при дотриманні узгоджених умов.

Надання документації для обміну або повернення коштів

Для полегшення процесу обміну або повернення товару необхідно надати документ, який підтверджує фінансову операцію між покупцем і продавцем. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", а саме пункту 2 частини 1 статті 9, таким документом може бути розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із придбаним товаром.

Відео дня

Альтернативно, прийнятною формою документації може бути QR-код, який відображається на екрані програмного реєстратора розрахункових операцій. Цей QR-код дозволяє споживачам ідентифікувати його з розрахунковим документом на основі даних, що містяться в ньому. Крім того, цим вимогам може відповідати електронний розрахунковий документ, надісланий на абонентський номер споживача або на вказану ним адресу електронної пошти.

Повернення товару без чека: Практичні поради

Якщо чек втрачено, деякі продавці можуть розглянути можливість надання дубліката чека на вимогу покупця. Однак продавець може відмовити вам у поверненні товару. У випадках, пов'язаних зі значною вартістю товару, доцільно вдатися до судового позову та використовувати альтернативні методи для підтвердження покупки.

Наприклад, суди можуть запросити відеозаписи з камер спостереження або прийняти як доказ скріншот з додатку банківської установи покупця на смартфоні. Однак важливо, щоб такі докази чітко демонстрували факт передачі коштів продавцю, включаючи їх реквізити.

Варто зазначити, що поверненню підлягають лише ті товари, які не використовувалися, не мають дефектів і відповідають встановленим вимогам щодо розміру, кольору, фасону, форми чи габаритів. Більше того, після закінчення 14-денного терміну повернення товару стає дедалі складнішим і може виявитися неможливим.

Крім того, важливо підкреслити, що українське законодавство встановлює суворі правила щодо повернення певних видів товарів за відсутності чека. Наприклад, ліки, непродовольчі товари, засоби гігієни та деякі продукти харчування не підлягають поверненню, незалежно від того, чи є у покупця чек.