Як ефективно вирішувати проблеми без конфліктів: Топ-5 важливих правил

Іноді розбіжні погляди стосовно певної ситуації можуть спричинити погіршення особистих чи професійних стосунків. OBOZREVATEL розповів про 5 способів ввічливо розв’язувати проблеми та відстоювати власні кордони.

Практикуйте активне слухання

Коли хтось висловлює свої проблеми або точку зору, приділіть йому увагу. Не переривайте мовлення співрозмовника та намагайтеся зрозуміти його точку зору. Після того, як він закінчив говорити, відповідайте вдумливо.

Обирайте слова з розумом

Коли ви обговорюєте чиюсь поведінку або дії, важливо використовувати мову, яка є шанобливою та неконфронтаційною. Замість того, щоб звинувачувати, висловлюйте свої почуття і спостереження. Наприклад, скажіть: "Мені було боляче, коли...", а не "Ти завжди робиш мені боляче, коли...". Відтак це зміщує фокус зі звинувачення на розуміння та заохочує до більш емпатичної реакції.

Шукайте спільну мову

Визначте загальні цілі або інтереси, з якими можуть погодитися обидві сторони. Це переведе розмову з конфронтаційної в площину спільного розв’язання проблем.

Відео дня

Використовуйте "Я"-висловлювання

"Я"-висловлювання – це гарний інструмент для вираження почуттів і занепокоєнь без звинувачень. Починайте речення зі слів "я відчуваю" або "я думаю", а потім висловлюйте свої емоції. Наприклад, скажіть: "Я відчуваю розчарування, коли ми не дотримуємося дедлайнів" замість "Ти ніколи не дотримуєшся дедлайнів".

Зберігайте спокій і витримку

Під час конфлікту емоції можуть зашкалювати. Робіть глибокі вдихи, зберігайте зоровий контакт, не підвищуйте голос і не переходьте на особистості. Зберігаючи витримку, ви знімете напругу й збережете повагу до співрозмовника.

Раніше OBOZREVATEL дав 5 важливих порад для контролю емоцій.

Підписуйтесь на канали OBOZREVATEL в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.