Туристы массово возвращают платежи и отказываются от путешествия: исследование

Авиакомпании и агентства отмечают резкий рост отозванных платежей клиентами во время и после пандемии. "Старшие руководители" сообщают, что испытывают "всплеск".

Как сообщает TravelWeekly, это началось раньше во время пандемии, и продолжается по настоящее время. По словам представителей компаний, 71% из них указывают на рост отозванных платежей, при этом увеличение количества споров происходит около 30% ежегодно.

Анализ туристической отрасли проводилась платежной компанией Outpayce в марте и апреле 2023 года, принадлежащей компании туристических технологий Amadeus. В опросе участвовало только 46 респондентов, но более половины имели годовой доход более 500 миллионов евро.

Согласно исследованию, две трети респондентов (62%) предположили, что путешественники воспринимают отзыв платежей лучше, чем метод возмещения.

В то же время, половина путешественников (56%) подчеркнула повышенную осведомленность о процессе отзыва платежей.

Каждая четвертая фирма сообщила об успехе в обжаловании возврата платежей в более 60% споров.

Менее 40% споров произошло в пользу истцов.

Как обжаловать платеж

Владельцы карт могут обжаловать платежную операцию, обратившись в банк, выпустивший их карту, для возврата платежа. Это запускает стандартный процесс обжалования.

В том случае, когда туристический агент не может предоставить доказательства, требующие эмитент карты, в отведенное время, средства автоматически возвращаются владельцу карты.

По словам представителей туристических компаний, количество споров очень велико и сложно справиться с таким наплывом.

Таня Платт, коммерческий старший вице-президент Outpayce из Amadeus, предложила отрасли рассмотреть "как можно индустриализировать управление возвратом платежей".

"Сложная часть состоит в том, чтобы своевременно собрать информацию, чтобы обжаловать отзыв платежей, если продавец туристических услуг не виноват", – считает она.

Две трети респондентов согласились, что быстрое предоставление информации, такой как авторизация платежа и подтверждение того, что пассажир сел на борт самолета, повысит эффективность их компании в управлении возвратами платежей.

Ранее OBOZREVATEL сообщал, что на Шри-Ланке нужно заплатить большие штрафы, если у вас просроченная виза.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале Obozrevatel, Threads и Viber. Не ведитесь на фейки!