Секреты удовлетворенности: что делает пассажиров счастливыми в автобусах

Согласно результатам проведенного компанией Transport Focus оказалось, что уровень удовлетворенности пассажиров сервисом автобусных перевозок в разных странах значительно отличается. Причем ключевую роль играют пунктуальность и соотношение цены и качества.

Например, 80% пассажиров автобусов по всей Англии сказали, что они довольны своей последней поездкой. При этом удовлетворенность пассажиров очень разная, пишет Intelligent Transport.

Например, пассажиры в Ист-Райдинге графства Йоркшир и Борнмуте, Крайстчерче и Пуле больше всего довольны своим путешествием - 90%. Тогда как пассажиры в Западном Йоркшире были наименее довольны - 73%.

В то же время опрос изучает, насколько пассажиры довольны своим последним путешествием и рядом других ключевых факторов, таких как их опыт пребывания в автобусе, на автобусной остановке, с водителем автобуса и считают ли они, что поездка принесла хорошую ценность для деньги.

Результаты показывают значительную разницу в показателях времени ожидания и пунктуальности автобусов в исследуемых областях. Даже в регионах с лучшими показателями пробки в периоды пик являются проблемой для операторов и отражены в оценках, которые предоставляют пассажиры.

Почти половина опрошенных пассажиров утверждают, что автобус был единственным реальным транспортным средством для осуществления этого путешествия, поэтому жизненно важно, чтобы услуги предоставлялись вовремя, были надежными и предлагали хорошее соотношение цены и качества. В то же время 67% пассажиров, которые оплачивают проезд, говорят, что они довольны соотношением цены и качества.

В свою очередь авторы исследования подчеркивают, что правительство, автобусные операторы и местные власти должны работать вместе, чтобы пассажиры увидели улучшение надежности, времени в пути и лучшего соотношения цены и качества, которые были обещаны в национальной автобусной стратегии.

"Мы будем использовать результаты этого опроса как ориентир для местных транспортных органов и автобусных операторов, чтобы улучшить и привлечь больше людей к автобусам", - уточняют представители Transport Focus.

После значительных инвестиций правительства Великобритании, направленных в Национальную автобусную стратегию и ограничения цены на проезд в 2 фунта стерлингов, отрасль должна выполнять свое обязательство сделать автобусы более надежными, регулярными и лучшими по цене.

Соотношение цены и качества: Показатели в этом разделе колеблются от 87% (Восточный Райдинг Йоркшира) до 55% (Брайтон и Хоув, Западная Англия и Северный Сомерсет).

Пунктуальность: в целом 70% пассажиров удовлетворены пунктуальностью автобуса. Показатели пассажиров колеблются от 86% (Борнмут, Крайстчерч и Пул) до 62% (Западный Мидлендс).

Время ожидания: показатели времени ожидания также показывают значительные различия в опросе, колеблясь от 82% в Большом Ноттингеме до 60% в Долине Тис и Дареме.

Кроме того, такой показатель как удовлетворенность водителем автобуса всегда имеет самый высокий балл - 85% довольных.

В свою очередь в Transport Focus добавили, что будут сотрудничать с транспортными органами и автобусными операторами, чтобы полностью понять результаты и сосредоточиться на планах улучшения перевозок и привлечения новых пассажиров на автобус.